2. Dashlink Print: Problemi Conosciuti e Risoluzione dei Problemi
Guida alla risoluzione dei problemi per Dashlink Print. Copre errori di stampa comuni, problemi del browser, problemi con QZ Tray e le loro soluzioni.
Guida passo dopo passo
Guida ai Problemi e Soluzioni di Dashlink Print
Questo articolo fornisce una guida completa ai problemi conosciuti e ai passaggi di risoluzione dei problemi per gli utenti di Dashlink Print. È progettato per utenti che stanno riscontrando problemi con l'installazione, il funzionamento o conflitti software.
Prerequisiti
Prima di installare Dashlink Print, è necessario assicurarsi di avere disinstallato tutte le versioni precedenti di QZ Tray. Ogni client dovrà disinstallare manualmente QZ Tray prima, le due applicazioni non dovrebbero coesistere poiché combatteranno per lo stesso numero di porta. Per Windows, la disinstallazione può essere eseguita tramite il Pannello di Controllo / Preferenze di Sistema. Per Mac, l'app può essere trascinata nel cestino, oppure gli utenti esperti possono voler eseguire lo script di disinstallazione. Per Linux, è necessario lo script di disinstallazione.
For Windows, the uninstall can be performed through the Control Panel/System Preferences.
For Windows, the uninstall can be performed through the Control Panel/System Preferences.
For Mac, the app can be dragged to the recycling bin, or advanced users may wish to run the uninstal
For Mac, the app can be dragged to the recycling bin, or advanced users may wish to run the uninstall script.
For Linux, the uninstall script is needed.
For Linux, the uninstall script is needed.
Problemi Conosciuti: Applicazioni in Conflitto
Avere due versioni di Dashlink Print e/o QZ Tray installate simultaneamente può causare conflitti. Assicurati che sia installata solo una versione. Il software antivirus potrebbe bloccare la comunicazione di Dashlink Print. Aggiungi un'eccezione per l'applicazione Dashlink Print nelle impostazioni del tuo antivirus. Le impostazioni del firewall potrebbero bloccare le connessioni WebSocket. Assicurati che la porta 8181 (o la porta configurata) sia consentita attraverso il tuo firewall.
Resolve Java Conflicts
Older Java versions can cause conflicts. If uninstalling is not possible, Dashlink Print 2.2+ includes its own Java version.
Antivirus Software Adjustments
Disable application containment and web filtering for Dashlink Print and its Java Runtime. Whitelist necessary local ports and directories.
→ https://qz.io/support/Risoluzione dei Problemi: Registrazione
Per comprimere automaticamente i log e posizionarli sul desktop: fai clic con il tasto destro sull'icona di Dashlink Print, seleziona Avanzate, quindi Risoluzione dei problemi. Clicca su "Zip Logs" per creare un archivio di log. Questi log sono essenziali per il nostro team di supporto per diagnosticare i problemi.
Access Logs
Use Dashlink Print's advanced troubleshooting options to zip logs and place them on your desktop. Logs are stored in specific directories on Windows, Mac, and Linux.
→ https://qz.io/wiki/faq#logsConsole Logs for Debugging
Launch Dashlink Print from the command line with specific memory settings to view detailed debug messages. Adjust memory allocation as needed.
→ https://qz.io/wiki/faq#console-logsResolve PKIX Path Errors
Append specific commands to fetch detailed SSL certificate information. Check for broken certificate chains or self-signed certificates and update Java if necessary.
→ https://github.com/qzind/tray/files/2194181/Document.1906321.1.pdfFix Software Launch Issues
A corrupt Java installation can prevent software from launching. Reinstall Java using the offline installer and check for custom JAVA_HOME variables.
→ https://qz.io/wiki/upgrading-javaTroubleshoot Printer Listing
On Mac, reset the printing system and re-add printers. On Windows, remove conflicting printer drivers to resolve listing issues.
→ https://qz.io/wiki/faq#cannot-list-printersTemporary File Access: If the antivirus blocks access to the temporary directory, please disable or
Temporary File Access: If the antivirus blocks access to the temporary directory, please disable or whitelist the Dashlink Print installer.
Other issues: QZ Industries does not provide support for issues created by third party antivirus app
Other issues: QZ Industries does not provide support for issues created by third party antivirus applications. Built-in features (such as Windows Defender) are supported and may be escalated to the various support channels.
Risoluzione dei Problemi: Problemi di Stampa Raw
La stampa raw invia dati direttamente alla stampante senza elaborazione. Assicurati che la stampante sia configurata per la modalità raw. Controlla che il nome della stampante corretto venga utilizzato nel comando di stampa. Verifica che il formato dei dati raw corrisponda a ciò che la stampante si aspetta (ZPL, EPL, ESC/POS, ecc.).
Risoluzione dei Problemi: Problemi di Stampa HTML
La stampa HTML (JavaFX) può causare il fallimento della stampa se: la larghezza della pagina HTML supera la larghezza della pagina della stampante, la risoluzione della stampante per la stampa HTML è alta (ad es. 600dpi, 1200dpi) — prova a impostare un DPI inferiore, o si verificano problemi di memoria se si utilizza la JVM a 32 bit. Se JavaFX non è disponibile, assicurati che la versione corretta di Java sia installata.
Risoluzione dei Problemi: Configurazione della Stampante Termica/Eti
Se la tua stampante termica o per etichette presenta risultati indesiderati, potrebbe essere configurata in modo errato. Controlla le impostazioni del driver della stampante per dimensione della carta, orientamento e qualità di stampa. Assicurati che le dimensioni dell'etichetta corrispondano alla dimensione del supporto configurato. Verifica che la stampante stia utilizzando il linguaggio di stampa corretto (ZPL, EPL). Testa con un semplice comando di stampa raw per isolare il problema.
Dashlink Print Icon, Advanced, Troubleshooting, Zip Logs (To Desktop)
Dashlink Print Icon, Advanced, Troubleshooting, Zip Logs (To Desktop)
Supporto
Per ulteriore supporto, apri un ticket descrivendo il tuo problema in dettaglio. Includi i file di log compressi dal passaggio di risoluzione dei problemi sopra, la versione del tuo sistema operativo, la versione del browser e il modello della stampante.