2. Dashlink Print: Problemas Conocidos y Solución de Problemas
Guía de solución de problemas para Dashlink Print. Cubre errores comunes de impresión, problemas de navegador, problemas con QZ Tray y sus soluciones.
Guía paso a paso
Guía de Problemas y Soluciones de Dashlink Print
Este artículo proporciona una guía completa sobre problemas conocidos y pasos de solución de problemas para los usuarios de Dashlink Print. Está diseñado para usuarios que están experimentando problemas con la instalación, operación o conflictos de software.
Requisitos Previos
Antes de instalar Dashlink Print, debe asegurarse de que todas las versiones anteriores de QZ Tray estén desinstaladas. Cada cliente deberá desinstalar manualmente QZ Tray primero, las dos aplicaciones no deben coexistir porque competirán por el mismo número de puerto. Para Windows, la desinstalación se puede realizar a través del Panel de Control/Preferencias del Sistema. Para Mac, la aplicación se puede arrastrar a la papelera, o los usuarios avanzados pueden desear ejecutar el script de desinstalación. Para Linux, se necesita el script de desinstalación.
For Windows, the uninstall can be performed through the Control Panel/System Preferences.
For Windows, the uninstall can be performed through the Control Panel/System Preferences.
For Mac, the app can be dragged to the recycling bin, or advanced users may wish to run the uninstal
For Mac, the app can be dragged to the recycling bin, or advanced users may wish to run the uninstall script.
For Linux, the uninstall script is needed.
For Linux, the uninstall script is needed.
Problemas Conocidos: Aplicaciones en Conflicto
Tener dos versiones de Dashlink Print y/o QZ Tray instaladas simultáneamente puede causar conflictos. Asegúrese de que solo una versión esté instalada. El software antivirus puede bloquear la comunicación de Dashlink Print. Agregue una excepción para la aplicación Dashlink Print en la configuración de su antivirus. La configuración del firewall puede bloquear las conexiones WebSocket. Asegúrese de que el puerto 8181 (o el puerto configurado) esté permitido a través de su firewall.
Resolve Java Conflicts
Older Java versions can cause conflicts. If uninstalling is not possible, Dashlink Print 2.2+ includes its own Java version.
Antivirus Software Adjustments
Disable application containment and web filtering for Dashlink Print and its Java Runtime. Whitelist necessary local ports and directories.
→ https://qz.io/support/Solución de Problemas: Registro
Para comprimir automáticamente los registros y colocarlos en su escritorio: Haga clic derecho en el ícono de Dashlink Print, seleccione Avanzado, luego Solución de Problemas. Haga clic en "Comprimir Registros" para crear un archivo de registro. Estos registros son esenciales para que nuestro equipo de soporte diagnostique problemas.
Access Logs
Use Dashlink Print's advanced troubleshooting options to zip logs and place them on your desktop. Logs are stored in specific directories on Windows, Mac, and Linux.
→ https://qz.io/wiki/faq#logsConsole Logs for Debugging
Launch Dashlink Print from the command line with specific memory settings to view detailed debug messages. Adjust memory allocation as needed.
→ https://qz.io/wiki/faq#console-logsResolve PKIX Path Errors
Append specific commands to fetch detailed SSL certificate information. Check for broken certificate chains or self-signed certificates and update Java if necessary.
→ https://github.com/qzind/tray/files/2194181/Document.1906321.1.pdfFix Software Launch Issues
A corrupt Java installation can prevent software from launching. Reinstall Java using the offline installer and check for custom JAVA_HOME variables.
→ https://qz.io/wiki/upgrading-javaTroubleshoot Printer Listing
On Mac, reset the printing system and re-add printers. On Windows, remove conflicting printer drivers to resolve listing issues.
→ https://qz.io/wiki/faq#cannot-list-printersTemporary File Access: If the antivirus blocks access to the temporary directory, please disable or
Temporary File Access: If the antivirus blocks access to the temporary directory, please disable or whitelist the Dashlink Print installer.
Other issues: QZ Industries does not provide support for issues created by third party antivirus app
Other issues: QZ Industries does not provide support for issues created by third party antivirus applications. Built-in features (such as Windows Defender) are supported and may be escalated to the various support channels.
Solución de Problemas: Problemas de Impresión en Crudo
La impresión en crudo envía datos directamente a la impresora sin procesamiento. Asegúrese de que la impresora esté configurada para el modo en crudo. Verifique que el nombre de la impresora correcto esté siendo utilizado en el comando de impresión. Verifique que el formato de datos en crudo coincida con lo que la impresora espera (ZPL, EPL, ESC/POS, etc.).
Solución de Problemas: Problemas de Impresión HTML
La impresión HTML (JavaFX) puede causar que la impresión falle si: el ancho de la página HTML excede el ancho de la página de la impresora, la resolución de la impresora para la impresión HTML es alta (por ejemplo, 600dpi, 1200dpi) — intente codificar un DPI más bajo, o ocurren problemas de falta de memoria si se está ejecutando la JVM de 32 bits. Si JavaFX no está disponible, asegúrese de que la versión correcta de Java esté instalada.
Solución de Problemas: Configuración de Impresoras Térmicas/Etiquetas
Si su impresora térmica o de etiquetas tiene resultados no deseados, puede estar mal configurada. Verifique la configuración del controlador de la impresora para el tamaño del papel, la orientación y la calidad de impresión. Asegúrese de que las dimensiones de la etiqueta coincidan con el tamaño del medio configurado. Verifique que la impresora esté utilizando el lenguaje de impresión correcto (ZPL, EPL). Pruebe con un simple comando de impresión en crudo para aislar el problema.
Dashlink Print Icon, Advanced, Troubleshooting, Zip Logs (To Desktop)
Dashlink Print Icon, Advanced, Troubleshooting, Zip Logs (To Desktop)
Soporte
Para obtener soporte adicional, por favor abra un ticket describiendo su problema en detalle. Incluya los archivos de registro comprimidos del paso de Solución de Problemas anterior, su versión del sistema operativo, versión del navegador y modelo de impresora.