UPS Shipping Dashboard Support

2. Dashlink Print: Znane problemy i rozwiązywanie problemów

3 min read

Podręcznik rozwiązywania problemów dla Dashlink Print. Obejmuje powszechne błędy drukowania, problemy z przeglądarką, problemy z QZ Tray oraz ich rozwiązania.

Przewodnik krok po kroku

Przewodnik po problemach i rozwiązaniach Dashlink Print

Ten artykuł zawiera kompleksowy przewodnik po znanych problemach i krokach rozwiązywania problemów dla użytkowników Dashlink Print. Jest przeznaczony dla użytkowników, którzy doświadczają problemów z instalacją, działaniem lub konfliktami oprogramowania.

Wymagania wstępne

Przed zainstalowaniem Dashlink Print musisz upewnić się, że wszystkie wcześniejsze wersje QZ Tray zostały odinstalowane. Każdy klient będzie musiał ręcznie odinstalować QZ Tray najpierw, ponieważ te dwie aplikacje nie powinny współistnieć, ponieważ będą walczyć o ten sam numer portu. Dla systemu Windows odinstalowanie można przeprowadzić przez Panel sterowania/Ustawienia systemowe. Dla systemu Mac aplikację można przeciągnąć do kosza, lub zaawansowani użytkownicy mogą chcieć uruchomić skrypt odinstalowujący. Dla systemu Linux potrzebny jest skrypt odinstalowujący.

2.1

For Windows, the uninstall can be performed through the Control Panel/System Preferences.

2.2

For Mac, the app can be dragged to the recycling bin, or advanced users may wish to run the uninstal

For Mac, the app can be dragged to the recycling bin, or advanced users may wish to run the uninstall script.

2.3

For Linux, the uninstall script is needed.

Znane problemy: Konfliktujące aplikacje

Posiadanie dwóch wersji Dashlink Print i/lub QZ Tray zainstalowanych jednocześnie może powodować konflikty. Upewnij się, że zainstalowana jest tylko jedna wersja. Oprogramowanie antywirusowe może blokować komunikację Dashlink Print. Dodaj wyjątek dla aplikacji Dashlink Print w ustawieniach swojego oprogramowania antywirusowego. Ustawienia zapory mogą blokować połączenia WebSocket. Upewnij się, że port 8181 (lub skonfigurowany port) jest dozwolony przez zaporę.

3.1

Resolve Java Conflicts

Older Java versions can cause conflicts. If uninstalling is not possible, Dashlink Print 2.2+ includes its own Java version.

3.2

Antivirus Software Adjustments

Disable application containment and web filtering for Dashlink Print and its Java Runtime. Whitelist necessary local ports and directories.

→ https://qz.io/support/

Rozwiązywanie problemów: Logi

Aby automatycznie spakować logi i umieścić je na pulpicie: Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Dashlink Print, wybierz Zaawansowane, a następnie Rozwiązywanie problemów. Kliknij "Zip Logs", aby utworzyć archiwum logów. Te logi są niezbędne dla naszego zespołu wsparcia do diagnozowania problemów.

4.1

Access Logs

Use Dashlink Print's advanced troubleshooting options to zip logs and place them on your desktop. Logs are stored in specific directories on Windows, Mac, and Linux.

→ https://qz.io/wiki/faq#logs

4.2

Console Logs for Debugging

Launch Dashlink Print from the command line with specific memory settings to view detailed debug messages. Adjust memory allocation as needed.

→ https://qz.io/wiki/faq#console-logs

4.3

Resolve PKIX Path Errors

Append specific commands to fetch detailed SSL certificate information. Check for broken certificate chains or self-signed certificates and update Java if necessary.

→ https://github.com/qzind/tray/files/2194181/Document.1906321.1.pdf

4.4

Fix Software Launch Issues

A corrupt Java installation can prevent software from launching. Reinstall Java using the offline installer and check for custom JAVA_HOME variables.

→ https://qz.io/wiki/upgrading-java

4.5

Troubleshoot Printer Listing

On Mac, reset the printing system and re-add printers. On Windows, remove conflicting printer drivers to resolve listing issues.

→ https://qz.io/wiki/faq#cannot-list-printers

4.6

Temporary File Access: If the antivirus blocks access to the temporary directory, please disable or

Temporary File Access: If the antivirus blocks access to the temporary directory, please disable or whitelist the Dashlink Print installer.

4.7

Other issues: QZ Industries does not provide support for issues created by third party antivirus app

Other issues: QZ Industries does not provide support for issues created by third party antivirus applications. Built-in features (such as Windows Defender) are supported and may be escalated to the various support channels.

Rozwiązywanie problemów: Problemy z drukowaniem RAW

Drukowanie RAW wysyła dane bezpośrednio do drukarki bez przetwarzania. Upewnij się, że drukarka jest skonfigurowana do trybu RAW. Sprawdź, czy w poleceniu drukowania używana jest poprawna nazwa drukarki. Zweryfikuj, czy format danych RAW odpowiada temu, czego oczekuje drukarka (ZPL, EPL, ESC/POS itp.).

Rozwiązywanie problemów: Problemy z drukowaniem HTML

Drukowanie HTML (JavaFX) może powodować niepowodzenia w drukowaniu, jeśli: szerokość strony HTML przekracza szerokość strony drukarki, rozdzielczość drukarki dla druku HTML jest wysoka (np. 600dpi, 1200dpi) — spróbuj wymusić niższe DPI, lub występują problemy z pamięcią, jeśli używasz 32-bitowego JVM. Jeśli JavaFX nie jest dostępne, upewnij się, że zainstalowana jest poprawna wersja Java.

Rozwiązywanie problemów: Konfiguracja drukarki termicznej/etykietowej

Jeśli Twoja drukarka termiczna lub etykietowa daje niepożądane wyniki, może być niewłaściwie skonfigurowana. Sprawdź ustawienia sterownika drukarki dotyczące rozmiaru papieru, orientacji i jakości druku. Upewnij się, że wymiary etykiety odpowiadają skonfigurowanemu rozmiarowi nośnika. Zweryfikuj, czy drukarka używa poprawnego języka druku (ZPL, EPL). Przetestuj za pomocą prostego polecenia drukowania RAW, aby zlokalizować problem.

7.1

Dashlink Print Icon, Advanced, Troubleshooting, Zip Logs (To Desktop)

Wsparcie

Aby uzyskać dodatkowe wsparcie, proszę otworzyć zgłoszenie opisujące swój problem szczegółowo. Dołącz spakowane pliki logów z powyższego kroku rozwiązywania problemów, wersję swojego systemu operacyjnego, wersję przeglądarki oraz model drukarki.