Verhaltenskodex
Wir verstehen, dass die Integration neuer Systeme stressig sein kann – und wir sind hier, um zu helfen. Um sicherzustellen, dass die Sitzung produktiv und respektvoll für alle Beteiligten ist, bitten wir Sie, diese Richtlinien zu befolgen: 1. Respekt und Professionalität werden erwartet Jeder – Händler, Account-Manager und Onboarding-Spezialisten – verdient es, mit Respekt behandelt zu werden. Wir verstehen, dass es Frustrationen geben kann, aber aggressives oder feindliches Verhalten ist nicht akzeptabel. Konstruktive Fragen und Feedback sind willkommen; persönliche Angriffe, erhobene Stimmen oder Sarkasmus sind es nicht.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Verhaltenskodex
Wir verstehen, dass die Integration neuer Systeme stressig sein kann – und wir sind hier, um zu helfen. Um sicherzustellen, dass die Sitzung produktiv und respektvoll für alle Beteiligten ist, bitten wir Sie, diese Richtlinien zu befolgen: 1. Respekt und Professionalität werden erwartet Jeder – Händler, Account-Manager und Onboarding-Spezialisten – verdient es, mit Respekt behandelt zu werden. Wir verstehen, dass es Frustrationen geben kann, aber aggressives oder feindliches Verhalten ist nicht akzeptabel. Konstruktive Fragen und Feedback sind willkommen; persönliche Angriffe, erhobene Stimmen oder Sarkasmus sind es nicht. 2. Zusammenarbeit ist der Schlüssel Unser Ziel ist es, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Onboarding ist eine gemeinsame Verantwortung zwischen Ihnen, Ihrem Account-Manager und unserem Support-Team. Wir bitten alle Beteiligten, vorbereitet zu sein (Zugangsdaten, Zugriffsrechte, vorherige Schritte abgeschlossen), damit wir die Zeit aller effizient nutzen können. 3. Bleiben Sie fokussiert Bitte stellen Sie sicher, dass relevante Teammitglieder (z. B. Entscheidungsträger oder technische Kontakte) anwesend sind, wenn nötig. Bleiben Sie beim Thema – Fragen, die außerhalb des Onboarding-Bereichs liegen (z. B. Abrechnungsstreitigkeiten, Funktionsanfragen), sollten über Ihren Account-Manager oder den Support behandelt werden. 4. Respektieren Sie Zeit und Grenzen Sitzungen sind für eine feste Dauer geplant. Wenn Probleme in der Sitzung nicht gelöst werden können, werden wir die nächsten Schritte bereitstellen oder angemessen eskalieren. Wenn die Emotionen über ein produktives Niveau hinaus eskalieren, kann die Sitzung pausiert oder neu geplant werden. 5. Nulltoleranz für Missbrauch Wir haben eine Nulltoleranzpolitik für beleidigende Sprache, diskriminierende Bemerkungen oder bedrohliches Verhalten. Solches Verhalten kann dazu führen, dass die Sitzung sofort beendet und an das Management eskaliert wird. 💬 Brauchen Sie Unterstützung? Wenn Sie sich festgefahren oder frustriert fühlen, lassen Sie es uns wissen. Wir sind hier, um zu helfen – und um gemeinsam Lösungen zu finden. 🤝 Vielen Dank Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und freuen uns darauf, Ihnen beim erfolgreichen Start zu helfen.